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EJE DE LA EXPERIENCIA

CLIENTES

PROBLEMA

La organización no sabe quién es su macro cliente o que los motiva a comprometerse. 

Existe una desalineación entre las necesidades del cliente y la manera en la que la marca está entregando valor. 

Las clasificaciones y comentarios en línea o la retroalimentación de clientes no generan impacto en el desarrollo productos o servicios ni en la hoja de ruta de desiciones futuras.

OPORTUNIDAD

¿Cómo podrías crear un recurso único para todo lo que sabes sobre tus clientes, un solo lugar al que pueda venir cualquiera de la organización si tiene preguntas relacionadas con clientes? 

¿Cómo podrías empoderar a un equipo o a los equipos para que sean defensores de los clientes, personas con un mandato específico para entender al cliente y luego socializar ese conocimiento en la organización? 

¿Cómo podrías invertir en
crear maneras sustentables
de mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los clientes, como investigación regular o participación del cliente en el desarrollo de productos? 

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SOLUCIONES LIQUID LATAM

BRAND FLIP

Alinear y conectar las definiciones de marca con la Tribu de clientes

Duración: 4 semanas

Research

Desktop

Investigación colaborativa en las dimensiones de Categoría, Usuario, marca y tendencias.

Brand Flip

Workshop

Taller de 3hr de duración para definir, mediante ejercicios colaborativos y nuestras herramientas, los pilares estratégicos de tu Marca: Propósito, Onliness, Trueline y Personalidad y drivers claves de tu Tribu en una matriz integrada. Esto asegura la coherencia entre lo que declaramos y lo que nuestra Tribu valora para conectar con nuestra audiencia.

A Brand Commitment Matrix®

Desarrollo de Brand Platform, el cual cuenta con elementos para accionar la marca en los distintos ecosistemas (Posicionamiento, Experiencia, Comunicación). El material para generar iniciativas estratégicas en las distintas actividades de la compañía

BRAND

CULTURE

Research Desktop

Brand Flip Workshop

A Brand Commitment Matrix

Tiempo: 4 semanas

$4.500.000

LIQUID LATAM

Ayudamos a transformar tu organización en una marca significativa. Para impulsar tu negocio, mejorar la vida de las personas y hacer una diferencia positiva en el mundo.

LIQUID LATAM

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